Stel jij als toezichthouder je klant écht centraal?
Een gesprek met een klant/cliënt heeft een enorme potentie om je waarde als toezichthouder zichtbaar te maken. Als je het gesprek op de juiste manier voert, merkt je gesprekspartner dat je oprecht geïnteresseerd bent, goed luistert en zijn/haar opmerkingen, vragen, tips en eventueel klachten ter harte neemt en tegen het licht houdt. Zo’n gesprek leidt tot…
lees verder »